Hay una etiqueta que he forzado y no cambia la información o la pantalla está en rojo, ¿qué debo hacer?

Preguntas frecuentes

Quita la pinza de la parte trasera. 

Retira la tapa, y saca las pilas. Dale un tiempo de 30 minutos fuera. 

Vuelve a introducir las pilas teniendo en cuenta que la parte plana se sitúa en la parte delantera. Cierra con la tapa trasera. 

Entra a la aplicación de gestión del buffet. Haz un cambio de plato momentáneo sobre esa posición.  

Si no realiza el cambio, crea un ticket en el portal soporte.etiquetaselectronicas.com y añade fotografías o vídeo por delante y detrás y su código.  

Haremos alguna prueba y si no consta como rota, empezaremos el proceso de garantía.  

Debes enviarla para ello aquí: Avenida Santos Patronos, 32, Entresuelo A, 46600 Alzira, Valencia. Nombre de la empresa: AEME Innovación Tecnológica Group SL 
Contacto: 962 012 074 - [email protected] 

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Preguntas Frecuentes

En primer lugar, revisa los repetidores y comprueba que estén en línea. Prueba a forzar el menú y comprobar si cambia la información de la Etiqueta. Si una vez comprobado los pasos anteriores, no consigues mostrar la información, contacta con soporte técnico.  

Debes contactar con soporte para que te informe del horario de tu hotel e indícale si deseas modificarlo.  

Si deseas clonar un servicio y no te deja debes contactar con soporte técnico. 

Ponte en contacto con soporte e indica que plato deseas eliminar. 

Opción 1. Desconectar del switch, espera 10 minutos y volver a conectar. 

Opción 2. Comprobar los puertos donde están conectados los repetidores y ver si tiene salida internet. 

Opción 3. Revisar junto con tu técnico el cortafuegos para ver si está evitando las conexiones externas. 

Contacta con soporte técnico para realizar el cambio. Puedes informar con tiempo y dejarlo programado qué día deseas el cambio.   

Informa a soporte y proporciona la siguiente información: Hotel, nombre completo, cargo en el hotel, correo electrónico y teléfono. 

Indica a soporte técnico que etiqueta (MAC) quieres posicionar, y a que isleta y posición (CÓDIGO ÚNICO) se debe vincular. 

¿Has observado que una de tus Etiquetas presenta golpes, se ha derretido o se ha roto? Ponte en contacto con el departamento comercial, [email protected] para que se emita un presupuesto con el número de Etiquetas necesario.  

Quita la pinza de la parte trasera. 

Retira la tapa, y saca las pilas. Dale un tiempo de 30 minutos fuera. 

Vuelve a introducir las pilas teniendo en cuenta que la parte plana se sitúa en la parte delantera. Cierra con la tapa trasera. 

Entra a la aplicación de gestión del buffet. Haz un cambio de plato momentáneo sobre esa posición.  

Si no realiza el cambio, crea un ticket en el portal soporte.etiquetaselectronicas.com y añade fotografías o vídeo por delante y detrás y su código.  

Haremos alguna prueba y si no consta como rota, empezaremos el proceso de garantía.  

Debes enviarla para ello aquí: Avenida Santos Patronos, 32, Entresuelo A, 46600 Alzira, Valencia. Nombre de la empresa: AEME Innovación Tecnológica Group SL 
Contacto: 962 012 074 - [email protected] 

 Debes contactar con soporte técnico e indicar la MAC de la etiqueta y la posición.  

Tienes un botón para hacerlo desde tu aplicación. Una vez en el panel de la aplicación, en el menú de la izquierda, debes entrar en el apartado de posiciones. Encontrarás una serie de columnas, en la última, acciones, tendrás un botón con una flecha de “girar”. Haz click sobre este y tu etiqueta hará un giro de 180 grados. 




Para acceder al portal de Etiquetas Electrónicas no hay que descargar aplicación, se accede a través de tu navegador web. Dentro, podrás programar los cambios de tus etiquetas.

A continuación, veremos como acceder al portal web de Etiquetas Electrónicas según el navegador. Crearemos un acceso directo de esta web en el escritorio de tu ordenador, para facilitar el inicio.

Google Chrome

  • Abre tu navegador Google Chrome.
  • Abre la página web que te facilitaron nuestros técnicos para trabajar con las Etiquetas Electrónicas.
  • Pulsa en los tres puntos verticales (botón de menú) que hay en la parte superior derecha del mismo.
  • Pulsa sobre la opción Más Herramientas.
  • En el desplegable que sale, haz clic en Crear acceso directo.
  • Pulsa el botón de Crear, y verás el acceso directo a la web en tu escritorio.

Microsoft Edge

  • Abre tu navegador Microsoft Edge.
  • Abre la página web que te facilitaron nuestros técnicos para trabajar con las Etiquetas Electrónicas.
  • Pulsa en los tres puntos horizontales (botón de menú) que hay en la parte superior derecha del mismo.
  • Pulsa sobre la opción Más Herramientas.
  • En el desplegable que sale, elige una de las dos opciones:
    • Anclar a la barra de tareas (barra inferior del escritorio).
    • Anclar al inicio (menú en el icono Windows del ordenador).

Mozilla Firefox

  • Abre tu navegador Mozilla Firefox.
  • Abre la página web que te facilitaron nuestros técnicos para trabajar con las Etiquetas Electrónicas.
  • Pulsa el candado que hay justo al lado del enlace de la página web y arrástralo hacia el escritorio.

Opera

  • Abre tu navegador Opera.
  • Abre la página web que te facilitaron nuestros técnicos para trabajar con las Etiquetas Electrónicas.
  • Pulsa el candado que hay justo al lado del enlace de la página web y arrástralo hacia el escritorio.

Safari

  • Abre tu navegador Safari.
  • Abre la página web que te facilitaron nuestros técnicos para trabajar con las Etiquetas Electrónicas.
  • Selecciona la URL (se verá toda en color azul).
  • Arrastrarla hasta el escritorio.

Si no se ha resuelto tu duda, ponte en contacto con nosotros a través del sistema de ticket para que podamos ayudarte.